apple store: negozi, assistenza, come contattarli
Apple ha raggiunto tanti obbiettivi nel corso degli anni, raggiungendo un successo planetario che divide equamente il pubblico tra chi sostiene di meritarlo totalmente e chi invece pensa sia solo sfruttamento di tecniche di marketing e di brand awareness. Comunque la si pensi, è innegabile che gli Apple Store rappresentano la concretizzazione dell’idea che ha Apple della customer experience, e che hanno contribuito non poco all’ascesa di questa multinazionale che ha raggiunto una quota record in borsa, con oltre 1000 miliardi di dollari di capitalizzazione.
Al centro di ogni Apple Store c’è sempre l’utente e il rapporto che ha con prodotti e servizi: sia che si tratti di acquistare un nuovo dispositivo, oppure di portare in assistenza uno difettoso, il contesto e l’ambiente in cui viene immerso fa la differenza tra l’uscire con un sorriso stampato sulle labbra oppure mesti e tristi.
Indice:
Cos’è un Apple Store
I negozi Apple Store sono una catena di negozi retail di vendita al dettaglio di prodotti e servizi, fondati e gestiti dalla compagnia di Cupertino. Il target di questi esercizi commerciali sono in larga parte la vendita di computer Mac, accessori, elettronica di consumo come iPhone e iPod, e servizi accessori. Dal 2001, data in cui sono stati costruiti i primi due Apple Store, sono arrivati ad essere oltre 511 distribuiti in 16 paesi.
Si tratta del primo posto in cui cercare assistenza e incontrare appassionati dei prodotti del marchio, ma c’è molto di voi: ad esempio, per scoprire occasioni di formazione. Da qualche tempo, infatti, in alcuni Apple Store sono presenti anche dei Creator, o creativi, persone che aiutano ad esprimere le proprie idee ed emozioni utilizzando iPad, iPhone e Mac. Se siete a corto di idee per un video, se non sapete come elaborare una traccia musicale o volete imparare da un esperto trucchi e consigli su come disegnare al meglio su iPad, provate a contattare il negozio autorizzato Apple più vicino a voi – abbiamo preparato una lista disponibile più in basso – e chiedete se ci sono corsi a cui poter partecipare.
Apple Store online
È possibile effettuare acquisti oppure cercare di risolvere un problema lieve attraverso il sito ufficiale Apple. Qui troveremo gli stessi prodotti in vendita anche nei negozi, proprio come quelli che troviamo all’Apple Store fisico, oltre alla possibilità di accedere alle opzioni di assistenza, ma su questo ci torneremo più avanti.
Negozi Apple
La lista di Apple Store in Italia è disponibile sul sito ufficiale dell’azienda. Al momento si contano 17 negozi Apple certificati, che trovate in elenco qui di seguito:
- Apple Store Milano | Piazza del Liberty 1, Milano | 02 3030 2400
- Apple Store Fiordaliso | Via Curiel 25, Rozzano Milano | 025779 7600
- Apple Store Carugate | Strada Provinciale 208 KM 2, Carugate Milano | 029250 7200
- Apple Store Bologna | Via Rizzoli 16, Bologna | 051 6400 100
- Apple Store Roma Bufalotta | Via Alberto Lionello 201, Porta di Roma | 06 8720 8501
- Apple Store I Gigli | Via San Quirico 165, Campi Bisenzio Firenze | 055880 3000
- Apple Store EUR | Viale dell’Oceano Pacifico 83, EUR Roma | 06 4523 0700
- Apple Store Firenze | Piazza della Repubblica, Firenze | 0554641900
- Apple Store Grugliasco | Via Crea 10, Grugliasco Torino | 011770 511 00
- Apple Store Lonate | Via Mantova 36, RomaEst | 06 224 5300
- Apple Store Marcianise | S.S. Sannitica 87, Marcianise Caserta | 082 369 87100
- Apple Store Mestre | Via Arduino – Marghera, Mestre Venezia | 041884 2700
- Apple Store Misterbianco | Strada Provinciale 54, Misterbianco Catania | 095 718 1801
- Apple Store Rimini | Via Caduti di Nassiriya 20, Rimini | 0541 181 3200
- Apple Store Torino | Via Roma 82, Torino | 011 506 6201
- Apple Store Orio al Serio | Via Portico 71, Centro Commerciale Orio al Serio Bergamo | 035 421 400
- Apple Store Lonato | Via Mantova 36, Centro Commerciale il Leone Lonato Brescia | 030 915 6701
Assistenza nell’Apple Store
In Italia ogni prodotto viene venduto con una garanzia legale di due anni: le aziende ed i rivenditori sono pertanto obbligati a fornire assistenza nel caso ci fosse un difetto di conformità sul prodotto. Per il primo anno, potete rivolgervi direttamente al produttore, in questo caso Apple: se avete difficoltà con uno dei vostri prodotti o servizi, potete fissare un appuntamento con i Genius dell’Apple Siore, anche tramite sito web, e recarvi direttamente nel negozio fisico. Ad attendervi, a seconda delle vostre esigenze, ci saranno due figure: Specialist e Genius.
Specialist e Genius
All’interno degli Apple Siore i clienti sono assistiti da personale specializzato che viene formato direttamente da Apple, con il compito di rispondere alle domande o fornire assistenza tecnica sui prodotti della casa di Cupertino. In particolare, ci sono due figure con cui potremo interfacciarci:
- Specialist: risponde alle domande generiche sui prodotti Apple e sugli accessori venduti dall’azienda o certificati MFi (Made For iPhone). Rispondono anche ai quesiti riguardanti i servizi che la compagnia offre ai clienti, ad esempio la famosa garanzia AppleCare e l’estensione AppleCare+;
- Genius: veri e propri tecnici specializzati con cui poter prenotare un appuntamento per eseguire un intervento di riparazione o sostituzione dei prodotti rotti o difettosi. Sono il punto di riferimento per chiunque abbia problemi con prodotti Mac, iPad, iPhone, AirPods, iPod o accessori venduti direttamente dall’azienda, come ad esempio le cuffie Beats.
Come fissare un appuntamento all’Apple Store
Se riscontrate un problema hardware potete fissare un appuntamento e recarvi direttamente al Genius Bar, dove verrete accolti dagli esperti riparatori Apple. Il modo più semplice per farlo è passare attraverso il sito web di supporto. La pagina per iniziare a fissare un appuntamento all’Apple Store è questa, e non dovrete far altro che seguire i passaggi indicati a schermo per poter prenotare luogo e orario dell’appuntamento.
- Selezionare il prodotto per cui vogliamo ricevere assistenza dal menu a tendina e cliccando poi sulla stessa
- Scegliere il tipo di categoria per cui vogliamo ricevere assistenza
- A seconda dell’opzione e del problema, potreste essere rimandati al supporto Apple software, magari perché di facile risoluzione. Nel caso sia da voi riscontrato un problema più serio, come ad esempio l’impossibilità di accendere il prodotto, vi verrà chiesto come intendete procedere: solitamente c’è la possibilità di inviare il prodotto per la riparazione, oppure di portare il prodotto ad un Apple Store o centro Assistenza Autorizzato Apple
- Se si opta per la consegna del prodotto potremo visualizzare una lista contenente i Centri Assistenza Autorizzato Apple o Apple Store più vicini, e prenotare data e ora per l’appuntamento
Come contattare l’Assistenza Apple Store
Se avete bisogno di usufruire dell’Assistenza Apple, esistono varie modalità con cui richiederla: telefonica, via chat, via email o tramite sito web. Le opzioni disponibili per quanto riguarda l’assistenza software sono:
- Chat: ricevi assistenza in tempo reale da un esperto Apple direttamente sul tuo computer o dispositivo mobile;
- Chiama: telefona tu quando hai bisogno, oppure fissa un appuntamento per farti richiamare da un nostro esperto;
- Email: per questioni più semplici, per esempio un problema con iTunes, mandaci un’email e ti risponderemo in poco tempo.
Per contattare l’assistenza Apple Store per supporto software clicca qui
Se invece abbiamo bisogno di supporto hardware, abbiamo altre opzioni:
- Appuntamento: fissare un appuntamento al Genius Bar più vicino e portare fisicamente il dispositivo presso un fornitore di servizi autorizzati Apple;
- Posta: gestire la riparazione via posta, inviando il prodotto al centro assistenza più vicino.
Per contattare l’assistenza Apple Store per supporto hardware clicca qui
